什么是工单系统?为什么要使用工单系统?

  • 2017-06-13
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工单系统 Ticket System 又称为工单管理系统、问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统、支持工单系统。工单系统是一种网络软件系统,它可以根据不同组织、部门和外部客户的需求,维护和追踪一系列的问题和请求,一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

千博工单系统拥有强大的工单分配、处理、跟踪等诸多特色功能,我们已经高效、稳定、专业地服务海内外多家大中型企业,提供了诸如服务工单、IDC工单、事务工单等多种行业应用的解决方案,并得到用户的高度认可。

在售后服务过程中,为什么要使用工单系统?

1、多途径提交工单:千博工单系统允许客户可以通过网站、电话等渠道提交服务工单,系统对收到的信息进行自动过滤、分配,并对客服的响应、处理速度、进度进行提醒、跟踪。

2、一对一服务:系统的触发器和流程自动化任务分配系统,为客户提供一对一的支持。客户可以随时掌握服务工单、IDC工单或事务工单的处理进度,与客服及时互动。

3、客户自助服务:千博工单系统内置了知识库模块,可以帮助企业建立强大的帮助文档、知识库和FAQ平台,方便客户快速、便捷地找到解决问题的方法。同时,大大减轻客服人员的工作负担。

4、更强大的自定义模式:千博工单系统的用户界面基于B/S系统开发,没有任何时间和地域上的限制。完全的自定义工单提交表单和客户信息表单功能,让用户轻松维护客户关系、归档客户信息。

5、可与现有客户资料无缝集成,做到客户资料管理与售后一体化。

6、改善其客户服务效率:整个系统以事务为核心,将服务人员化、事务化和数量化。所有的支持服务请求都会基于一个问题或服务工单,问题没有处理完,工单的状态就一直是打开直到其处理完成。